在路上

 时下一些社会服务性单位，为了所谓的以人为本推出的所谓的人性化服务，其中一项重要的内容就是微笑服务，并且有所谓的口诀，即：摆出“一”字的口型，用力抬高嘴角两端，下唇迅速与上唇并拢到不要露齿的程度，在嘴角上扬时，还可以仰头，保持头颈肌肉的紧张和伸展，有利于颈部皮肤更加紧致和富有弹性。所以，我们现在接触到的一些服务性部门，这种微笑无处不在。改正对服务对象的态度之决心应该赞同，但如此之做作却让人心中添堵。

 笑是人身心愉悦的自然表现，是人之高兴情绪的自然体现，是发自内心从内心漫延而开的愉悦心情的外部表露，岂可训练？！其实，服务之本并非一个微笑而已，重要的是体己的关怀、用心的工作、认真的服务，比如一杯真心提供的开水，一句真诚的问候，一个发自内心的微笑……这些即是服务的本身、本质，只要我们内心拥有着对所有人的感激，对所有人的感谢，对所有人的服务意识，就足矣。所谓的微笑服务，只是一个表象而已。

可能有些人会对这些微笑有所认同，但就我而言，这些职业性的“假笑”真的很做作，很违背心性。本质的内容是在于我们是否把我们的工作当作一种服务，是否把我们为之努力的当成我们自身价值的体现，如果这样，这就是我们毕生的追求，是我们的心灵归宿，我们对于我们工作的每一个小小的努力都是一个成就，对于我们每一项服务都是我们心性的自然体现，我们就会有真诚、真心的微笑荡漾在我们的周围，所谓的微笑训练又有何价值？！

我们或许对于自身戒备的太多，所以每个微笑都是那么的奢侈，我们把自己的心灵包围的太严密，所以每个发自内心的感受都是那么的稀缺。其实，我们只要对生活充满感恩，对他人充满感激，对我们的工作充满感谢，我们又怎会缺少微笑？！

但愿，某一天，我们的微笑是从内心愉悦的自然漫延，而并非训练出来的“职业性的微（假）笑”，只有这样，我们的服务才是真诚的、真心的，是真的端正了我们的工作地位。

但愿……